Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Katité Quadros Decor
Cancelamento do Pedido (antes ou após o envio)
Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes do envio, a solicitação poderá ser feita diretamente com nosso atendimento, e o estorno será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
Se o pedido já tiver sido despachado, será necessário recusar o recebimento no momento da entrega. Nessa situação, o produto retornará automaticamente ao nosso centro de produção, e o cancelamento será processado após a confirmação da devolução.
Importante:
Ao aceitar o recebimento do pedido, torna-se o processo de devolução mais complexo e moroso, pois precisará dos trâmites de despachar novamente para nós.
Reembolso:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 3 dias úteis, podendo ser creditado na fatura atual ou nas próximas, conforme regras da administradora do cartão.
- Pix ou boleto: o reembolso será realizado para a conta do titular da compra em até 3 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
Devolução por Arrependimento (prazo legal de 7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Condições para devolução:
- Produto sem sinais de uso
- Produto sem avarias
- Embalagem original preservada
- Acompanhado de todos os itens enviados
Procedimento:
- Entrar em contato com nosso atendimento, informando:
- Nome completo
- CPF
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Nossa equipe fornecerá as orientações e o etiqueta ou código para devolução.
- O cliente deverá realizar a devolução conforme instruções recebidas, dentro do prazo informado.
- Após o recebimento do produto, será feita a conferência e, estando tudo conforme, o estorno será processado.
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado em até 3 dias úteis após confirmação de conformidade, podendo ser creditado na fatura atual ou nas próximas, conforme regras da administradora do cartão.
- Pix ou boleto: devolução para a conta do titular em até 3 dias úteis após a conferência.
Caso o cliente não conclua o processo de devolução dentro dos prazos informados, o pedido será considerado como desistência da devolução.
Os custos de frete da devolução por arrependimento, quando respeitadas todas as condições acima, serão de responsabilidade da Katité Quadros Decor.
Troca por Avaria no Transporte ou Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente avaria de transporte ou defeito de fabricação
Procedimento:
- Entrar em contato com nosso atendimento
- Enviar fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem para análise
- Informar nome completo, CPF e número do pedido
Importante:
Não realizamos reembolso integral nesses casos, apenas a substituição do produto por outro igual.
Não são cobertos:
- danos por mau uso
- quedas
- exposição ao sol ou umidade
- manuseio inadequado
Por se tratarem de produtos produzidos artesanalmente, não realizamos trocas por preferência pessoal após o prazo legal.
São considerados motivos de preferência pessoal:
- Não gostei do produto?
- O tamanho ficou diferente do esperado?
- Quero trocar a arte, cor, modelo ou estilo?
- Mudei de ideia após a compra?
Recomendamos que, antes da compra, o cliente verifique atentamente:
- as dimensões do quadro
- o estilo e as cores da arte
- o ambiente onde será instalado
Responsabilidade do Cliente
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou ausência de recebedor poderão ser reenviados mediante pagamento de novo frete.
Atendimento
Para solicitações de cancelamento, troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento:
Whatsapp 11-94714-0703
Email [email protected]
Aceite da Política
Ao finalizar a compra, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com esta Política de Trocas, Devoluções e Cancelamento