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Você pode acompanhar o status do seu pedido diretamente em nossa loja.
Basta acessar sua conta utilizando o e-mail e a senha cadastrados no momento da compra. Em seu perfil, você encontrará todas as informações sobre o andamento do pedido.
Após o envio, você também receberá o código de rastreamento para acompanhar a entrega no site da transportadora responsável ou dos Correios.
O valor do frete é de responsabilidade do comprador e é calculado automaticamente durante a finalização da compra, considerando:
CEP de entrega
Peso do pedido
Dimensões da embalagem
Modalidade de envio escolhida
Compras contempladas por campanhas de Frete Grátis seguem as condições vigentes no momento da compra.
Quando disponível, a promoção de Frete Grátis será aplicada automaticamente conforme as regras informadas durante a finalização da compra.
As condições podem variar de acordo com a região, valor do pedido e campanhas promocionais.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é encaminhado para produção.
O prazo informado no cálculo do frete já considera todas as etapas do processo, incluindo:
Produção do quadro
Preparação e despacho
Transporte até o endereço de entrega
O prazo exibido no carrinho e no checkout corresponde ao prazo total estimado para entrega.
Assim que seu pedido for despachado, enviaremos o código de rastreamento por e-mail.
Com ele, será possível acompanhar todas as atualizações da entrega diretamente no site da transportadora responsável ou dos Correios.
Embora trabalhemos para que todas as entregas ocorram dentro do prazo, situações externas podem ocasionar atrasos, como:
Condições climáticas;
Alto volume de encomendas;
Ocorrências operacionais dos Correios ou da transportadora;
Restrições logísticas da região de entrega.
Caso isso aconteça, nossa equipe prestará todo o suporte necessário, abrindo protocolos de atendimento e acompanhando o processo até a conclusão da entrega.
Se houver confirmação de extravio ou roubo da encomenda durante o transporte, a Katité Quadros Decor assumirá toda a responsabilidade.
Após a confirmação oficial pela transportadora ou pelos Correios, realizaremos, conforme a sua preferência e disponibilidade do produto:
Reenvio do pedido; ou
Reembolso integral do valor pago.
Esse procedimento depende da conclusão da análise realizada pela empresa responsável pelo transporte.
Todos os nossos quadros são cuidadosamente embalados para garantir que cheguem em perfeitas condições.
Caso a embalagem apresente sinais de violação ou o produto chegue avariado, recomendamos que recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.
Após a confirmação da ocorrência, providenciaremos o reenvio do produto ou o reembolso, conforme sua preferência.
Em algumas situações, como:
Tentativas de entrega sem sucesso;
Áreas com restrição de acesso;
Regiões classificadas como área de risco;
a encomenda poderá ficar disponível para retirada em uma agência dos Correios.
Nesses casos, o valor do frete não será reembolsado, pois o serviço de transporte foi prestado normalmente até a disponibilização da encomenda para retirada.
